"Év fogyasztóvédelmi referense” díjátadó

Az Innovációs és Technológiai Minisztérium fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkárától, Keszthelyi Nikolettától vették át 2019. február 21-én az "Év fogyasztóvédelmi referense 2018" díjakat a jutalmazottak a Fogyasztóvédelmi Referens Egyesület (FORE) által szervezett díjátadón.

A közszolgáltatók és ügyfélszolgálat működtetésére kötelezett vállalkozások esetében kötelező fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatása, hiszen ezek azok a vállalkozások, amelyek széles körben állnak kapcsolatban a lakossággal, a fogyasztókkal, ezáltal nagyobb mennyiségű ügy és panasz volt a fogyasztóvédelmi hatóságnál a tevékenységükre vonatkozóan. A jogalkotói cél elsősorban az volt a kötelező foglalkoztatás bevezetésével, hogy a fogyasztóvédelmi szabályok ismerete elmélyüljön a gazdasági szereplők körében, a jogkövető magatartásuk biztosítva legyen.  Az elképzelés egyértelműen az volt, hogy legyen egy munkatárs a vállalkozásnál, aki célzottan a fogyasztóvédelmi kérdésekkel foglalkozik, a fogyasztókhoz közel lássa el a feladatát, ezáltal közvetlenebb módon tudja kezelni a fogyasztói panaszokat. Így a kapcsolatteremtés a vállalkozás és a fogyasztók között hatékonyabbá válik - ráadásul fogyasztóvédelmi iránymutatással tud szolgálni a vállalkozások részére, ezzel segítve a fogyasztói panaszok hatékony és jogszerű rendezését. A gyakorlat sokszor azt mutatja, hogy nemcsak a fogyasztói panaszokkal foglalkozik a referens, hanem termékbiztonsági kérdésekkel is.